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目前党工委已拿出解决方案

来源:忆旧人资讯网 编辑:念往昔 时间:2019-06-13
导读:群众的呼声就是命令 “你们快来袁家巷看看吧,2号楼和5号楼的下水道全堵了,粪水淌的到处都是,俺都没法走了。”,近日阜安365民声服务热线接到居民投诉。群众的呼声就是命令,365民声服务中心立即安排人员到现场查看,发现小区近 300米的污水管道严重堵塞

  群众的呼声就是命令

  “你们快来袁家巷看看吧,2号楼和5号楼的下水道全堵了,粪水淌的到处都是,俺都没法走了。”,近日阜安365民声服务热线接到居民投诉。群众的呼声就是命令,365民声服务中心立即安排人员到现场查看,发现小区近 300米的污水管道严重堵塞,工作人员迅速联系施工队员进行抢修,经过8个小时的努力,管道终于疏通,共抽出污水28车,这8个小时工作人员始终没有离开现场。“本来抱着试试看的态度,没想到真给我们老百姓解决了。”居民李梅对此非常感激。

  记者了解到,阜安处在胶州市的老城区,人口密集,每天都要面对群众反映的小区路面破损、下水道堵塞、古力盖丢失、缺乏物业等民生问题,忆旧人资讯网,这些在群众心中都是事关切身利益的问题,深深困扰着群众的生活。阜安街道办事处敢于直面矛盾点,始终将民生问题作为全处的重要工作,以实际行动践行市委的民生观,于7月成立365民声服务中心,开通88055365民声服务热线,从机关抽调8名工作人员,配备专车、统一服装、挂牌上岗,第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复,保证了“民声诉求零障碍、民生服务零距离”,每天都能解决居民集中反映的各类问题20多件。通过三个依托(依托媒体、依托社区、依托热线),主动做好三个对接(对接网络、对接投诉、对接信访),实现三个到位(服务到位、救助到位、帮助到位),对群众通过政务信箱、市长公开电话、社区论坛等渠道反映的城市建设、社会保障、社会稳定、政务资讯、公益服务等各类问题第一时间受理、第一时间出现、第一时间解决。

  24小时倾听民声,365天服务群众

  7月17日晚,365热线接到来电:“水寨门头烧烤摊广告喇叭严重扰民,我们真是忍无可忍了!”接到张先生来电,中心工作人员当晚就协调城管、安监办、食安办等有关部门,赶赴现场,将违规烧烤摊进行取缔。第二天张先生又一次致电:“真是太感谢你们了,好久没有睡个安顿觉了,以后有事还少不了麻烦你们。”

  感情体现立场,正是这种放下架子,想干实干苦干的朴素情怀,拉近了与群众心与心的距离,在群众眼里“365”也渐渐鲜活起来。据悉,365民声服务中心始终秉承“民生阜安筑幸福,倾情服务365”的服务理念开展工作,365天全天候服务,24小时热线开通,对于群众反映的每一件事情,热情对待,认真填好《365民声热线办理单》,努力做好每件事,对于办结的事项,第一时间告知反映人,征求反映人对问题处理满意程度,并将反馈情况详细记录,分类存档。除此之外,中心工作人员每天4次从报纸、电视、网络等媒体搜集关于阜安的社情民意信息,及时办理市长公开电话、市长信箱转办的民生信息,每天主动与社会稳定中心、派出所等部门沟通,了解上访、报警、急救等方面的信息,真正将民声诉求解决在萌芽状态。

  吸收百姓诉求,解决民生难题

  记者在阜安政务邮箱看到网名为胶州人的留言“阜安地处老城区、商贸集聚区、人员密集区,这里的好坏直接影响胶州的形象,苏州路东与西环境差别太大,尤其是老利群南侧东西向道路破损严重,希望阜安关注落实。”据负责人任文兆介绍:“经我们现场查看了解,该路段确实需要整修,目前党工委已拿出解决方案,将与市场建设中心共同出资14万元修建该路段。”

  中心试运行两个月来共发放民声服务联系卡10000余张,受理群众反映问题641件,投入资金37.8万,投诉率降低50%。

  拓宽服务渠道 ,叫响“民生阜安”

  在365民声服务中心的基础上,阜安街道办事处还延伸服务触角,在28个村居设立了民声服务站,村居主要负责人担任站长,街楼长担任民生信息联络员,并安排专人负责接听热线电话,每天通过电话反映、主动巡逻、社区QQ群、社区论坛等渠道搜集各类民生问题,真正形成上下联动的高效运转体系和高度便民的服务网络。为强化工作职责、落实工作效率,该处还专门制定了《机关绩效考核办法》,对于工作中不配合的责任部门予以追责,推诿扯皮现象再未发生,部门联动、相互理解、相互配合的工作氛围蔚然成风。

  为民服务工作中有质疑、有赞许,但阜安街道办事处在质疑中反思,在赞许中坚守,真正实现民有所呼、我有所应,民有所需、我有所助,民有所难、我有所帮。采访中阜安党工委书记李宝帅说道:“实践充分证明,群众需要干部,但干部更需要群众,谁能和群众打成一片,谁就能学到书本里学不到的东西,掌握在机关练不成的本领,培养一支想干事、会干事、能干事、敢干事、干成事的队伍,正是胶州市机关作风建设的希望所在。 文/图 记者 王晓婕 本报通讯员 郭晓燕

责任编辑:念往昔

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